Refund policy

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt artikelen tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Wij hebben de wettelijke bedenktijd van 14 dagen verlengd naar 30 dagen, en dat geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Zie ook artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via ons online retourportaal: Ruilen en retourneren. Daar regel je de retour stap voor stap en ontvang je de verzendinstructies.

Houd bij het aanmelden de volgende gegevens bij de hand:

• Ordernummer
• Artikelnummer, merk en type van het product
• De reden van de retour

Verpak de retourzending goed en verstuur deze met track & trace. Komt een retourpakket onverhoopt niet bij ons aan, dan is de afzender aansprakelijk.

Retouradres

Het retouradres hangt af van het land waaruit je retourneert. Je ziet het juiste adres, en hoe je je pakket verstuurt, nadat je je retour hebt aangemeld in het retourportaal. Stuur een retour alleen naar het adres dat je daar krijgt.

Terugbetaling

Wij controleren ieder geretourneerd product bij binnenkomst. Je ontvangt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van de goedkoopste standaardlevering), binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Is een product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, bijvoorbeeld als je de bestelling herroept of een andere maat wilt.

Totalprotex B.V. neemt de retourkosten voor haar rekening als:

• je een verkeerde of incomplete levering hebt ontvangen;
• het product bij levering defect is;
• het product binnen 6 maanden na aflevering defect is geraakt.

Is een product na meer dan 6 maanden defect geraakt? Neem dan contact met ons op, dan beoordelen we dit volgens de wettelijke garantie.